Кодекс этики ФЕДЕСТА
КОДЕКС ЭТИКИ
Федеральной ассоциации агентств недвижимости "ФЕДЕСТА"
Город Пермь 23 декабря 2016 года
Все члены Федеральной ассоциации агентств недвижимости "ФЕДЕСТА" (далее по тексту "ФЕДЕСТА") придерживается строгих норм Этики обслуживания своих клиентов, и взаимодействия с другими участниками рынка недвижимости. Каждый Агент ФЕДЕСТА обязан неукоснительно выполнять данный КОДЕКС ЭТИКИ в своей работе:
Введение
Эти правила этики были приняты и утверждены Федеральной ассоциацией агентств недвижимости “ФЕДЕСТА”. Эти правила предназначены повысить уровень профессионализма всех членов ассоциации “ФЕДЕСТА”. Все районные менеджеры, управляющие и риэлторы, связанные с “ФЕДЕСТА” (в дальнейшем – члены “ФЕДЕСТА”) подчинены этим правилам этики и обязаны их выполнять и действовать в духе этих правил. Правила этики относятся к поведению членов “ФЕДЕСТА” в связи со сделками, отношениями с клиентами, отношениями с другими посредниками, агентами и продавцами недвижимости, включая членов “ФЕДЕСТА” (в дальнейшем – специалистов по недвижимости). “ФЕДЕСТА” надеется, что эти правила этики будут способствовать членам “ФЕДЕСТА” действовать образом, продвигающим доброе имя и репутацию Ассоциации “ФЕДЕСТА”, и обеспечат восприятие “ФЕДЕСТА” как самой этичной, профессиональной, опытной и успешной организации в сфере недвижимости.
Принцип: Представление интересов клиента
Правило 1:
Все члены “ФЕДЕСТА” обязаны быть в курсе всех актуальных событий, которые влияют на сферу недвижимости в их общине, районе, городе, области и стране.
Правило 2:
Члены “ФЕДЕСТА” должны знать законы, уставы, указы, правила, направляющую политику, обычаи и стандарты, влияющие на сферу недвижимости в их общине, районе, городе, области и стране.
Правило 3:
Все члены “ФЕДЕСТА” должны часто и регулярно участвовать в программах инструктажа, учебы, повышения квалификации и последней информации в области технологии, инструментов, навыков и других факторов, связанных с их карьерой в качестве специалистов по недвижимости и с целью повышения их профессионального уровня.
Правило 4:
Все члены “ФЕДЕСТА” обязаны избегать любых норм поведения специалиста по недвижимости в их районе, которые могут причинить ущерб или навредить потребителям или доброму имени профессии риэлтора.
Правило 5:
Члены “ФЕДЕСТА” обязаны отстаивать интересы своих клиентов и при любой возможности их продвигать, и в то же время вести себя справедливо по отношению ко всем сторонам сделки.
Правило 6:
Член “ФЕДЕСТА” не будет препятствовать получению профессиональных услуг людьми из-за их расы, цвета кожи, религии, пола, физических и душевных ограничений, внешнего вида, семейного положения или национальной принадлежности. Член “ФЕДЕСТА” не будет участвовать в программах или договорах, целью которых является дискриминация людей на основе их расы, цвета кожи, религии, пола, физических и душевных ограничений, внешнего вида, семейного положения или национальной принадлежности.
Правило 7:
Члены “ФЕДЕСТА” обязаны предоставлять общепринятый в «ФЕДЕСТА» уровень профессиональных услуг, который от них ожидается широкой аудиторией потребителей. Членам “ФЕДЕСТА” запрещено консультировать по темам, выходящим за рамки их профессиональной компетенции.
Правило 8:
Член “ФЕДЕСТА” не будет связан договором более чем с одной стороной сделки, не проинформировав обе стороны об этом и не получив на это письменное согласие обеих сторон.
Правило 9:
Член “ФЕДЕСТА” не будет выставлять вывеску о продаже, съеме, аренде, обмене, без того, чтобы на это было получено согласие владельцев.
Правило 10:
Переговоры о недвижимости, на которую есть эксклюзивные права, будут вестись специалистом недвижимости – обладателем этих прав, а не владельцем квартиры. Исключением являются те случаи, в которых специалист недвижимости дал на то свое согласие.
Принцип: Прозрачность действий
Правило 11:
В процессе работы с недвижимостью, никто из членов “ФЕДЕСТА” не будет вводить в заблуждение продавца, покупателя, специалиста по недвижимости или представлять интересы третьей стороны, а также не будет пользоваться приемами обмана, введения в заблуждение и мошенничества.
Правило 12:
Член “ФЕДЕСТА” будет избегать преувеличений, создания обманчивого впечатления и сокрытия фактов, актуальных и имеющих значение для сделки или предмета недвижимости.
Правило 13:
Члены “ФЕДЕСТА” обязаны предоставлять точную и верную информацию в своей рекламе и/или презентациях. Членам “ФЕДЕСТА” запрещено обманывать или вводить людей в заблуждение.
Правило 14:
Член “ФЕДЕСТА” не будет приобретать недвижимость для себя, для своих родственников, членов своего бизнеса или для юридического лица, в котором у агента долевое участие, не поставив в известность продавца недвижимости. При продаже принадлежащей ему недвижимости риэлтор поставит в известность покупателя об этом.
Правило 15:
Член “ФЕДЕСТА” не будет рекомендовать или предлагать клиенту услуги других организаций или других юридических лиц, с которыми у него есть коммерческая связь, не рассказав об этом клиенту во время рекомендации или совета.
Правило 16:
Член “ФЕДЕСТА” обязан рекомендовать своим клиентам воспользоваться услугами юридической консультации, если это будет служить их интересам.
Правило 17:
Член “ФЕДЕСТА”, представляющий покупателя, обязан при первой возможности проинформировать о факте существования договора специалиста по недвижимости, представляющего продавца.
Правило 18:
Член “ФЕДЕСТА”, представляющий покупателя, обязан при первой возможности посвятить продавца в факт существования договора с покупателем.
Правило 19:
Член “ФЕДЕСТА”, представляющий продавца недвижимости, обязан при первой возможности посвятить покупателей в факт существования договора с продавцом.
Правило 20:
Член “ФЕДЕСТА” обязан максимально быстро предоставить продавцу недвижимости все предложения о цене, которые он получил до совершения сделки, и сделать это самым объективным способом.
Правило 21:
Член “ФЕДЕСТА” обязан сообщить о существовании предложения о цене любому владельцу лицензии или офиса, агенту или посреднику, которые обратились к нему с целью сотрудничества.
Правило 22:
Член “ФЕДЕСТА” обязан вести отдельный учет, предназначенный для средств, переданных в качестве авансов/задатков под его ответственность, в счет оплаты за объекты недвижимости для других людей.
Правило 23:
Члены “ФЕДЕСТА” не будут рекламировать и не позволят другим лицам, связанным с ними, рекламировать предметы недвижимости, без использования имени “ФЕДЕСТА” и номера телефона офиса, занимающегося сделкой.
Правило 24:
Член “ФЕДЕСТА” должен обеспечить, в рамках возможного, чтобы все обязательства, связанные со сделкой, были записаны и включали письменное согласие обеих сторон.
Правило 25:
Член “ФЕДЕСТА” должен убедиться в том, что каждая сторона, подписывающая любой договор своей полной подписью или инициалами, получит копию этого документа.
Правило 26:
Все суммы вознаграждения, полагающиеся сторонам в совместной сделке, должны быть заплачены офису, в котором работает риэлтор, а не прямо риэлтору.
Принцип: Справедливая конкуренция
Правило 27:
Член “ФЕДЕСТА” не будет представляться как клиент и не будет склонять к сотрудничеству по телефону лично владельца недвижимости, который объявил о том, что эксклюзивные права на его недвижимость получил другой риэлтор.
Правило 28:
Любой член “ФЕДЕСТА” не будет пытаться добиться несправедливого преимущества перед другими специалистами недвижимости.
Правило 29:
В процессе работы, члены “ФЕДЕСТА” будут стремиться избегать каких либо разногласий с другими специалистами недвижимости.
Правило 30:
Член “ФЕДЕСТА” не будет публично порицать рабочие нормы другого специалиста недвижимости, и не будет давать профессиональной оценки о сделке (или сделках) других специалистов недвижимости. Если потребуется профессиональная оценка члена “ФЕДЕСТА” и он решит согласиться на это, его оценка будет профессиональна, честна, справедлива и вежлива.
Правило 31:
Только в случае если член “ФЕДЕСТА” является управляющим или риэлтором, представляющим недвижимость, он будет иметь право заявить о том, что недвижимость “продана”, даже если сделка была результатом совместных усилий с другим специалистом недвижимости. После закрытия сделки франчайзи или риэлтор, представляющий недвижимость, не будет препятствовать рекламированию или объявлению “совместных усилий”, “сотрудничества” и т.д. другими специалистами, участвовавшими в закрытии сделки.
Правило 32:
Члены “ФЕДЕСТА”, работающие в качестве эксклюзивных представителей продавца, должны установить условия для предложения о сотрудничестве. Управляющий офисом и посредники, работающие в рамках совместной сделки, не будут предоставлять предложение о сотрудничестве, включающее в себя дополнительный размер вознаграждения. Право на вознаграждение от совместной сделки должно быть согласовано между риэлторами и между хозяевами офисов или посредником, участвующими в сделке. Эта согласованность должна быть достигнута до подачи предложения о приобретении недвижимости.
Правило 33:
Любой член “ФЕДЕСТА”, получивший какую либо информацию от хозяина офиса или от посредника о продающемся объекте недвижимости, не передаст эту информацию, и не пригласит третье лицо участвовать в сделке, без того, чтобы получить на это согласие хозяина офиса, представляющего недвижимость.
Правило 34:
Члены “ФЕДЕСТА” имеют право связываться с клиентами других специалистов недвижимости для того, чтобы предложить им другие услуги или для договора другого вида о предоставлении услуг по недвижимости. Этот договор не будет связан с видом услуг, предоставляемых другим специалистом недвижимости.
Правило 35:
Член “ФЕДЕСТА” не будет склонять к сотрудничеству владельца недвижимости, которого эксклюзивно представляет другой специалист недвижимости. Но сам этот факт не мешает члену “ФЕДЕСТА” склонять к сотрудничеству после окончания срока действия эксклюзивных прав. Более того, если другой специалист недвижимости отказывается раскрыть дату окончания договора и его условия, член “ФЕДЕСТА” имеет право связаться с продавцом для получения этой информации и для обсуждения условий, по которым он сможет представлять продавца в будущем.
Правило 36:
Если владелец недвижимости выходит на связь с членом “ФЕДЕСТА” по поводу продажи недвижимости, находящейся на эксклюзивных правах у другого специалиста недвижимости, при условии что член “ФЕДЕСТА” не инициировал эту связь прямо либо косвенно, он имеет право обсудить условия, по которым он сможет представлять продавца в будущем.
Правило 37:
Член “ФЕДЕСТА” не будет рассылать письменные материалы, склоняющие к сотрудничеству владельцев, чья недвижимость находится на эксклюзивных правах у других специалистов недвижимости. Исключением являются случаи, в которых вышеуказанные действия являются частью большого проекта почтовой рассылки, не направленной напрямую к тем владельцам, чья недвижимость находится на эксклюзивных правах у других специалистов недвижимости.
Правило 38:
До получения прав на представление недвижимости, член “ФЕДЕСТА” обязуется предпринять усилия для определения, распространяется ли на данную недвижимость другой действующий договор.
У Вас есть вопросы? Оставьте номер телефона и мы Вам перезвоним.